新购鞋返修岂能收费-【资讯】
发布时间:2021-07-16 05:28:48
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来源:榨汁机厂家
2009年2月9日河口消协接到消费者刘先生的投诉,投诉的事由是1月26日,消费者刘先生于河口区华欧商城康奈皮鞋店,在一番讨价还价之后,以165元的价钱购买了一双标价275元的沙滩鞋。当时销售商给开据了发票,并没有注明其他字样。可是在回家穿着时感觉脚部疼痛,发现是鞋子的内层皮子上有一突出物,磨擦脚面很厉害。于是消费者刘先生第二天就去找康奈皮鞋店的销售商,销售商当即同意将鞋子返厂进行维修。可是过了十天消费者向康奈皮鞋店要鞋子时,店家却让消费者支付返厂维修费50元,消费者不同意就不给维修,消费者只好来消协投诉。
河口消协的工作人员在接到投诉后立即对此情况进行了核实,然后依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条之规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正当使用外,由修理者免费修理商品(包括材料费和工时费)。通过调解,可初步认定此鞋有明显质量问题,该店主应负责全部责任,随即与该店负责人进行了面对面沟通,并对其不负责任的服务态度,进行了批评教育,通过反复协商,该店主已承认错误,当面向先生道歉,并表示同意给刘先生修理好
在此,河口区消协提醒,广大消费者在选购任何商品时,要细心挑选,并注意以下几点:
在购买商品时,要多看细选,不能只图便宜,以免出现质量问题,难以说清。消费者要注意索要发票和保存好发票,以出现纠纷难以受理。消费者一旦发现商品有质量问题,及时向当地消协或行政职能部门投诉,维护自己的合法权利。
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