复印机未修好退配件遭拒绝《新闻》

复印机未修好 退配件遭拒绝

7月20日,消费者董先生致电本报消费投诉联络站反映,他前后共花480元在我市同创办公设备经销部修理复印机,可不仅没修好,复印机竟完全不能用了。

董先生介绍,4月13日,他因复印机印出来的字两边模糊不清,找到位于日照街的同创办公设备经销部修理复印机。该店的维修工检查了复印机后表示,该复印机的载体坏了,需要换新的。随即,董先生花180元钱换了一个新的载体,可更换载体后,复印机反倒印不出字了,几经修理也没修好。4月15日,同创办公设备经销部的经营者邹经理来检查了一下,说是复印机的齿轮坏了,得更换,但他们经销部没有,要从外地进件,董先生得等一个月。

5月15日,董先生催问齿轮件到没到货,同创办公设备经销部称还没到货。直至6月初,董先生也没等到这个齿轮件。无奈,他来到同创办公设备经销部几经商议,邹经理才将店中一个旧复印机上的齿轮拆下来,以300元的价格卖给了董先生。可齿轮安上了,复印机还是没修好。邹经理后又告诉董先生,他的复印机修不好了。

董先生认为,同创办公设备经销部的修理人员根本没找到复印机的故障原因,因此提出要退掉载体和齿轮。而邹经理只同意给退齿轮,称载体因已拆封,不能给退。但直至董先生投诉至本报时,齿轮也未退。

接到投诉后,记者连线了同创办公设备经销部。邹经理解释称,董先生的复印机已到了报废期,其故障不是一处两处,没有修的价值。他给更换的载体是新的,没有质量问题,因为已经拆封,无法再销售,所以不能给退。而齿轮未退的原因,是这期间他出差了,而且,他与董先生对故障的认识也持不同看法。

对此,市消协副秘书长康玉田指出,消费者可以要求商家将复印机恢复原状。如果复印机出现的故障不是所更换的配件造成的,消费者可要求退掉配件,修理者也有义务给退配件。

7月26日,同创办公设备经销部邹经理与消费者董先生一同来到本报消费投诉联络站,经记者协调,双方商定,邹经理付给董先生300元钱,齿轮和载体都不退了。

（责任编辑：闫杰）

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