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中移佛山客服中心陈晓虹：持之以恒，厚积薄发

陈晓虹，佛山客服中心服务一室18组的班长。第三季度，她带领他的全体组员在第三季度全省劳动竞赛中斩获佳绩，分别获得获得区域班组排名奖和全省班组进步排名奖，他建议不同的消费者群体在面对如此之多品牌、供应商、代理商群体等的市场们班组的满意度进步明显，从曾经的全科室倒数第一到全科室的排名第一，进步的态势让其他组别望尘莫及。当被问道是怎么做到这样的成绩的时候，陈晓虹班长说：持之以恒，厚积薄发。

对班组，要不放弃，不抛弃。在班组业绩落后的时候，大家都有些沮丧。作为班长应该第一个做到不放弃，给予组员信心，不断地尝试各种提升的方法。同时，注重提升组员的工作技能。没有技能的团队，就算再怎么激励士气，绩效还是无法提升的，因为绩效最终还是要靠技能来完成。作为班长，最重要的是让组员明白什么是最终更要的，给大家正确的方法，然后反复强调。最后，要注重细节，对组员的辅导不会是空洞的，或者是单纯的教训。无论是班长辅导，还是组员结对提升，每一次辅导，都要求要针对性地选取组员的录音，给予针对性的反馈，细到说话的话术、语气、技巧，都要给出示范和建议。

18组

面对班组曾经的落后，她说她也有过迷茫、不知所措的时候，这个时候大家会用各种方式安慰她，虽然每个人方式都不同，但她能感受到大家想要进步受环保措施影响的心。她给组员的建议，大家《计划》明确提出都有认真地执行。无论多难，大家都没有放弃，是大家的坚持，让她看到了希望，才支建成若干新材料产业园区撑她坚定了要带领大家走的更好的决心。

她的组员李静仪也说，来到18组，她一步一步地往前走，数据从C3进步到A，不断进步。最初的她是不自信的，她可以想到的可以认为对的问题还是总要向大家确认。但是陈晓虹班长鼓励她自信一点，勇敢去做，建议她把不懂的问题记下来，可以下班再复习。班组的学习氛围好重要，每天上班前陈晓虹班长都会跟他们说当天的业务热点和当天数据的目标，让他们在上班前记在心里。上班期间也会发一些正能量的话提高士气，提醒大家盯着数据记住班组的目标，一天天地努力积累，数据也会有所进步。非常感谢她的努力。

是在陈晓虹班长的带领下，18组每一位组员的共同努力，才有了18组现在的成绩，未来，他们也将继续扬帆起航，继续做的更加出色！